Chính Sách Hoàn Trả & Hoàn Tiền

Chính sách đổi trả và hoàn tiền tại VietHandmadeShop cam kết mang lại cho bạn trải nghiệm mua sắm hài lòng và không gặp rủi ro. Nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với sản phẩm của mình, xin vui lòng tham khảo các quy định dưới đây:

1. Thời Gian Được Phép Đổi/Trả:

Bạn có thể yêu cầu đổi/trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được đơn hàng. Sau thời gian này, chúng tôi sẽ không thể chấp nhận yêu cầu đổi/trả.

2. Điều Kiện Để Đổi/Trả Hàng:

Để sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả, sản phẩm phải đáp ứng các yêu cầu sau:

  • Sản phẩm phải còn nguyên tình trạng ban đầu, chưa qua sử dụng và chưa mở bao bì.

  • Sản phẩm phải có đầy đủ tem mác và không bị hư hỏng.

  • Đối với các sản phẩm có bao bì, bao bì gốc phải còn nguyên vẹn.

  • Đối với sản phẩm không thể trả lại vì lý do vệ sinh hoặc cá nhân hóa (chẳng hạn như thẻ quà tặng hoặc các sản phẩm đã được khắc tên), chúng tôi sẽ không chấp nhận đổi/trả.

3. Quy Trình Đổi/Trả Hàng:

Để thực hiện việc đổi/trả hàng, vui lòng làm theo các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua email [email protected] hoặc số điện thoại (+84) 901 831 354 để yêu cầu đổi/trả.

  • Bước 2: Sau khi yêu cầu của bạn được chấp nhận, bạn sẽ nhận được hướng dẫn chi tiết về quy trình gửi lại sản phẩm.

  • Bước 3: Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ mà chúng tôi cung cấp. Bạn phải chịu chi phí vận chuyển cho việc trả lại sản phẩm (trừ trường hợp đổi trả do lỗi của chúng tôi).

  • Bước 4: Sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận tình trạng, việc xử lý hoàn tiền hoặc đổi hàng sẽ được tiến hành.

4. Quy Trình Hoàn Tiền:

  • Sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, việc hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 7-10 ngày làm việc.

  • Số tiền hoàn lại sẽ được ghi có vào phương thức thanh toán ban đầu mà bạn đã sử dụng để mua sản phẩm.

5. Các Mặt Hàng Không Được Đổi/Trả:

Một số mặt hàng có thể không đủ điều kiện đổi/trả, bao gồm:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn trong tình trạng ban đầu.

  • Các sản phẩm được cá nhân hóa (ví dụ: thẻ quà tặng, sản phẩm khắc tên, v.v.).

  • Các sản phẩm không đủ điều kiện vệ sinh hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.

6. Dịch Vụ Đổi Hàng:

  • Bạn có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được hàng, nếu sản phẩm không phù hợp về kích thước, màu sắc hoặc mẫu mã.

  • Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để yêu cầu đổi hàng và được hướng dẫn chi tiết.

7. Miễn Phí Đổi/Trả:

  • Đối với các đơn hàng đủ điều kiện đổi/trả, chúng tôi cung cấp dịch vụ miễn phí đổi/trả, giúp bạn an tâm hơn trong việc mua sắm mà không lo lắng về chi phí phát sinh.

8. Liên Hệ Với Chúng Tôi:

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính Sách Đổi Trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn VietHandmadeShop! Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn!